База знаний

Как разграничить зоны ответственности в компании

Разграничить зоны ответственности значит добиться, чтобы у каждого участка работы был один хозяин, зоны не пересекались и между ними не оставалось дыр. Пока это не сделано, задачи повисают между людьми, а разбор начинается уже после срыва.

Что такое размытая зона

Зона размывается в трёх случаях: за участок формально отвечают несколько человек, за него не отвечает никто, или ответственность есть, а полномочий под неё нет. На бумаге эти случаи выглядят по-разному, а на практике дают одно: результат никто не доводит.

Как разграничить зоны

• —Выпишите ключевые участки работы, а не должности. Один участок это одна строка.
• —Напротив каждого назовите одного ответственного за результат.
• —Проверьте пересечения: если участок делят двое, разведите его на части с разными ответственными.
• —Проверьте дыры: если напротив участка некого поставить, назначьте ответственного явно.
• —Дайте каждому ответственному полномочия под его зону: право решать, нужный ресурс и возможность сказать «нет».

Про какие зоны речь

Здесь речь про управленческие зоны ответственности внутри компании: кто за какой участок работы отвечает. Это не про эксплуатационные границы или зону ответственности управляющей компании в ЖКХ, где слово то же, а смысл другой.

Быстрее всего разграничение проверяется, когда участки выписаны, и по каждому видно ответственного и его полномочия. Тогда сразу заметно, где зоны пересеклись, а где осталась дыра.