responta
Все инструментыВойти

Должностная инструкция с матрицей ответственности RACI

Соберите живой регламент должности за 10 минут: с измеримыми KPI, балансом прав и обязанностей, распределением ролей RACI (кто утверждает, а кто исполняет) и листом ознакомления работника. Готовый документ можно распечатать в PDF, сохранить или выгрузить в Excel.

Бесплатно, без регистрации. Все данные сохраняются в вашем браузере.

Готовые отраслевые шаблоны

Выберите готовый профиль должности или введите свои данные. Документ собирается в реальном времени.

1. Реквизиты и статус должности

2. Главная цель должности (ценный конечный результат)

За какой финальный результат сотруднику платят зарплату и спрашивают на ревью.

Ключевые показатели эффективности (KPI)
#1
#2
#3

3. Обязанности и распределение ролей RACI

Нажимайте на бейдж роли слева (A / R / C / I), чтобы переключить уровень ответственности.

A · Отвечает за результат (Accountable: утверждает и несёт персональную ответственность за итог)
A · Отвечает за результат (Accountable: утверждает и несёт персональную ответственность за итог)
R · Исполняет лично (Responsible: делает работу непосредственно своими силами)
R · Исполняет лично (Responsible: делает работу непосредственно своими силами)
C · Согласует (Consulted: привлекается как эксперт до принятия решения)
C · Согласует (Consulted: привлекается как эксперт до принятия решения)
I · Информируется (Informed: получает уведомление по факту выполнения)

4. Права и полномочия должности

Лимиты сумм, право запрашивать данные, отстранять, отклонять некорректные задачи.

#1
#2
#3
#4

5. Служебные взаимосвязи (стыки)

Что передаёт смежникам и что получает на входе (маркетинг, склад, бухгалтерия).

#1
#2
#3
#4

Обязанностей

7

Права и власть

4

Отвечает (A)

2

Критериев KPI

3

  • ✓Баланс соблюдён: обязанности подкреплены правами, измеримыми целями и матрицей ролей RACI.
Документ ДИ

ООО «Технологии Управления»

г. Москва

УТВЕРЖДАЮ:

Генеральный директор

___________ / Смирнов С.С.

«____» ______________ 20____ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

Подразделение: Отдел продаж

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  • 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет цели, обязанности, права и ответственность работника на должности «Руководитель отдела продаж».
  • 1.2. Работник подчиняется непосредственно: Коммерческому директору.
  • 1.3. В непосредственном подчинении работника находятся: Менеджеры по продажам, координатор отдела.
  • 1.4. На время отсутствия работника (отпуск, болезнь) его обязанности исполняет: Ведущий менеджер по продажам.

2. ЦЕЛИ И КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ (KPI)

2.1. Главная цель: Обеспечение регулярного выполнения и перевыполнения плана поступления выручки, развитие клиентской базы и повышение конверсии воронки продаж.

2.2. Ключевые показатели эффективности (KPI):

  • Выполнение ежемесячного и квартального плана по выручке не менее 100%
  • Конверсия квалифицированных лидов в оплаченные договоры от 25%
  • Соблюдение нормативов дебиторской задолженности (просрочка не более 3%)

3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ (МАТРИЦА RACI)

A — отвечает за результат, R — исполняет лично, C — согласует, I — информируется

№ОбязанностьРоль RACI
1Декомпозиция утверждённого плана продаж и распределение персональных планов по менеджерамA · Отвечает за результат
2Ежедневный контроль распределения входящих лидов и соблюдения стандартов работы в CRMA · Отвечает за результат
3Личное проведение ключевых переговоров с VIP-клиентами и защита условий нестандартных контрактовR · Исполняет лично
4Анализ причин срыва сделок и еженедельный аудит звонков сотрудников отделаR · Исполняет лично
5Участие в корректировке маркетинговой стратегии и оценке качества лидогенерацииC · Согласует
6Согласование индивидуальных графиков оплат и отсрочек с финансовой службойC · Согласует
7Информирование коммерческого директора о рисках невыполнения квартального планаI · Информируется

4. ПРАВА И ПОЛНОМОЧИЯ

  • Предоставлять скидки клиентам до 10% от утверждённого прайс-листа без дополнительного согласования
  • Запрашивать у производства и склада подтверждение реальных сроков отгрузки и технологических возможностей
  • Вносить предложения о премировании, депремировании и найме сотрудников отдела
  • Отклонять передачу в отдел неквалифицированных лидов, не соответствующих критериям целевой аудитории

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

  • За недостижение плановых показателей по выручке и маржинальности продаж подразделения
  • За искажение управленческой отчётности и недостоверные данные о вероятности закрытия сделок в CRM
  • За нарушение трудовой дисциплины и правил внутреннего трудового распорядка подчинёнными сотрудниками

6. СЛУЖЕБНЫЕ СВЯЗИ И СТЫКИ

  • С отделом маркетинга: передаёт обратную связь по качеству лидов, получает входящий трафик и рекламные материалы
  • С производством и логистикой: направляет заявки на резерв и отгрузку, получает график готовности продукции
  • С юридической службой: согласует протоколы разногласий к договорам поставки
  • С бухгалтерией: передаёт закрывающие документы и подписанные акты, контролирует поступление оплат

ЛИСТ ОЗНАКОМЛЕНИЯ С ИНСТРУКЦИЕЙ:

С настоящей должностной инструкцией ознакомлен(а), условия понятны, один экземпляр получил(а) на руки:

«____» ______________ 20____ г.Подпись: ______________________ / ____________________

В responta должностная инструкция не пишется вручную в Word — она автоматически собирается из утверждённой матрицы ответственности RACI и оргструктуры. Когда в компании меняется регламент или перераспределяются роли, должностные инструкции всех сотрудников обновляются в один клик.

Попробовать автогенерацию ДИ в respontaБесплатно до 5 сотрудников · Без привязки карты

Почему стандартные должностные инструкции из интернета не работают

Большинство компаний скачивают типовые шаблоны должностных инструкций из справочно-правовых систем. В них 10 страниц канцелярита («соблюдать трудовую дисциплину», «выполнять указания руководства»), но нет ответов на главные вопросы: за какой конкретно результат отвечает сотрудник, какие у него полномочия и с кем он должен согласовывать свои действия.

Такая инструкция подписывается при приёме на работу для галочки и ложится в архив отдела кадров. Когда возникает спорная ситуация или срыв сроков, оказывается, что требовать результат не с кого: границы ответственности размыты, а права не зафиксированы.

Анатомия работающей инструкции: 5 правил responta

Чтобы должностная инструкция стала реальным инструментом управления, она должна строиться на архитектурных принципах:

  • Ценный конечный результат (ЦКР) и KPI: сотрудник с первого дня должен понимать главную цель должности и 3–4 измеримых показателя, по которым оценивается его вклад.
  • Роли по матрице RACI: по каждой ключевой обязанности фиксируется статус: отвечает ли сотрудник за конечный итог (Accountable), делает задачу своими руками (Responsible) или привлекается для согласования (Consulted).
  • Баланс прав и обязанностей: у сотрудника должно быть ровно столько власти, сколько требуется для достижения цели (право утверждать скидки, запрашивать данные, отклонять нецелевые заявки).
  • Служебные стыки: явное описание того, что сотрудник передаёт смежным отделам и что обязан получать от них.
  • Замещение: кто исполняет обязанности на время законного отпуска или болезни, чтобы процессы не останавливались.

Опасность ответственности без полномочий

Самая частая управленческая ошибка — возложить на специалиста ответственность за сложный процесс, не дав ему реальных рычагов влияния. Например, требовать от руководителя отдела продаж выполнения плана, но лишить его права согласовывать минимальные скидки и влиять на найм менеджеров.

Наш онлайн-конструктор автоматически анализирует введённые данные: если у должности заполнены обязанности, но не описаны права, система предупредит о риске «ответственности без полномочий».

Юридический статус должностной инструкции в РФ

Хотя Трудовой кодекс РФ прямо не содержит отдельной статьи о должностной инструкции, согласно сложившейся практике Роструда и ст. 8, 57, 68 ТК РФ, она является важнейшим локальным нормативным актом организации. Должностная инструкция оформляется либо как приложение к трудовому договору, либо утверждается руководителем организации отдельным приказом. Ознакомление работника под роспись обязательно до подписания трудового договора (ч. 3 ст. 68 ТК РФ).

Частые вопросы

Обязательна ли должностная инструкция по трудовому законодательству?
Для коммерческих организаций составление должностной инструкции не является строго обязательным по закону, но на практике она необходима. Без неё работодатель не сможет обосновать отказ в приёме на работу, доказать неисполнение трудовых обязанностей, применить дисциплинарное взыскание или провести аттестацию на соответствие должности.
Как правильно утвердить должностную инструкцию?
Должностная инструкция может утверждаться двумя способами: либо грифом «УТВЕРЖДАЮ» руководителя компании в правом верхнем углу документа (как в нашем конструкторе), либо изданием отдельного приказа по основной деятельности. Работник обязательно знакомится с ней под роспись с указанием даты.
Зачем в должностной инструкции матрица RACI?
В обычной инструкции все пункты начинаются со слова «обеспечивает» или «участвует», из-за чего непонятно, кто делает работу, а кто отвечает головой. Буквы RACI чётко показывают: 'A' — персональная ответственность за результат, 'R' — непосредственное исполнение, 'C' — обязательное согласование.
Можно ли скачать полученную инструкцию в Word или сохранить в PDF?
Да. Вы можете нажать «Копировать текст» для вставки в MS Word или Google Docs с сохранением разметки, нажать «Печать / Сохранить в PDF» для вывода чистого форматированного листа под печать A4, или выгрузить структуру в Excel (.csv).
Чем должностная инструкция отличается от регламента процесса?
Должностная инструкция привязана к конкретной должности в штатном расписании и описывает полный круг её задач, прав и границ ответственности. Регламент процесса описывает цепочку шагов сквозного бизнес-процесса, в котором могут участвовать сотрудники пяти разных отделов.
Как вносить изменения в действующую должностную инструкцию?
Если изменения не затрагивают обязательных условий трудового договора (трудовой функции), работодатель вправе утвердить новую редакцию инструкции приказом, уведомив работника. Если же меняется сама трудовая функция, требуется письменное согласие работника и дополнительное соглашение к трудовому договору (ст. 72 ТК РФ).

Смежное