Делегирование полномочий: кто вправе принимать решения
Закрепите, кто какие решения вправе принимать сам, а какие выносит выше. Тогда они не копятся на руководителе, а узкие места в согласованиях видны сразу.
Что такое делегирование полномочий
Делегирование полномочий — это передача сотруднику права принимать решения в оговорённых границах, а не просто раздача задач. Задача говорит, что сделать. Полномочие говорит, что человек вправе решить сам, без похода к руководителю.
Здесь частая путаница. Передать задачу — не значит передать полномочие. Если сотрудник по каждому шагу возвращается за разрешением, работу вы отдали, а решения оставили себе. Узкое место никуда не делось — оно по-прежнему вы.
Полномочие идёт в паре с ответственностью. Кто вправе решать, тот и отвечает за результат. Передать ответственность, не дав права решать, — это не делегирование, а перекладывание вины.
Как делегировать полномочия
- —Выпишите решения, а не задачи. По каждому повторяющемуся вопросу спросите: кто его сейчас решает.
- —Определите границу. До какой суммы, объёма или риска сотрудник решает сам, а где выносит выше.
- —Закрепите письменно, кто что вправе решать. Устная договорённость забывается на первом же спорном случае.
- —Отдавайте полномочие вместе с ответственностью — и не забирайте обратно при первой же ошибке.
Частые вопросы
- Можно ли делегировать ответственность?
- Право решать передаётся вместе с ответственностью за этот участок: кто решает, тот и отвечает. Но ответственность руководителя за подразделение в целом не исчезает — вы отвечаете за то, кому и что доверили. Поэтому делегируют полномочие, а не возможность свалить вину.
- Чем полномочие отличается от задачи?
- Задача — это поручение что-то сделать. Полномочие — право самому принять решение в заданных границах. Можно дать задачу без полномочия: тогда человек выполняет, но каждый выбор согласует с вами. Настоящее делегирование — когда вместе с работой передают и право решать.
- Что нельзя делегировать?
- Не передают то, что задаёт саму систему: постановку целей, распределение полномочий между людьми, решения о ключевых сотрудниках. Остальное — операционные решения в рамках правил — передавать не только можно, но и нужно, иначе руководитель становится узким местом.
- Кому можно делегировать полномочия?
- Тем, кто подчиняется вам напрямую, и не больше, чем есть у вас самих. Нельзя передать право, которого у вас нет, и нельзя делегировать в обход непосредственного руководителя. Иначе у человека появляется два начальника.
- Чем делегирование отличается от матрицы ответственности?
- Матрица ответственности показывает, кто по каждому шагу процесса отвечает за результат, исполняет, согласует и информируется. Делегирование — про то, какие решения человек вправе принимать сам. Матрица распределяет роли, делегирование задаёт границы решений. Обычно их ведут вместе.
Смежное
- 7 уровней делегирования — шкала из 7 ступеней самостоятельности
- Тест делегирования: 7 уровней — проверьте, где держите решения на себе
- Ответственность без полномочий
- Карта ключевых решений — кто что вправе решать
- Кто у вас на самом деле решает — проверить на команде
Десять вопросов покажут, на каком из семи уровней вы отпускаете решения и где держите лишнее. Бесплатно.