7 уровней делегирования: от «скажу как надо» до «решай сам»
Делегирование часто понимают как «всё или ничего»: либо руководитель решает сам, либо полностью передаёт решение. Между этими крайностями семь ступеней. Когда уровень не назван, сотрудник и руководитель понимают степень самостоятельности по-разному, и отсюда берутся и микроменеджмент, и неприятные сюрпризы.
Семь уровней
Шкала описывает, кто принимает решение и сколько в нём участия у сотрудника. Снизу вверх самостоятельность растёт:
| Уровень | Кто и как решает |
|---|---|
| 1. Сказать | Руководитель принимает решение и сообщает его |
| 2. Продать | Принимает решение и объясняет, почему так |
| 3. Спросить | Спрашивает мнение сотрудника, решает сам |
| 4. Договориться | Решают совместно, на равных |
| 5. Посоветовать | Руководитель советует, решает сотрудник |
| 6. Узнать | Сотрудник решает сам и сообщает решение |
| 7. Делегировать | Сотрудник решает сам, отчёт не требуется |
Как выбрать уровень
Уровень выбирают по двум вещам: цена ошибки в этом решении и зрелость сотрудника в этом вопросе. Чем дороже ошибка и чем меньше опыта, тем ниже уровень. По мере того как человек показывает результат, уровень поднимают. Уровень не обязан быть одинаковым по всем решениям: по одному вопросу сотруднику можно доверить всё, по другому пока держать на «спросить».
Главное правило: уровень стоит назвать вслух. Договорённость «по этому вопросу ты на пятом уровне, решаешь сам, но советуешься со мной» снимает большую часть конфликтов о самостоятельности. Проверить, где вы держите решения на себе, а что пора отпустить, можно в тесте делегирования по своим реальным решениям.
Частые вопросы
- Сколько уровней делегирования выделяют?
- Обычно семь: от «сказать» (руководитель решает и сообщает) до «делегировать» (сотрудник решает сам без отчёта). Между ними продать, спросить, договориться, посоветовать и узнать.
- Как выбрать уровень делегирования?
- По цене ошибки и зрелости сотрудника в этом вопросе. Дорогая ошибка и малый опыт это низкий уровень; по мере роста результата уровень поднимают. Разные решения могут быть на разных уровнях.
- Чем делегирование отличается от простого поручения?
- Поручение это конкретная задача. Делегирование передаёт право принимать решения по целому вопросу. Уровень делегирования как раз и задаёт, сколько самостоятельности в этих решениях у сотрудника.
Смежное
- Делегирование полномочий — что это и зачем
- Тест делегирования: 7 уровней — пройти по своим решениям
- Матрица ответственности (RACI)
Постройте матрицу ответственности для своего процесса — бесплатно и без регистрации.