База знаний

Как составить матрицу ответственности за пять шагов

Матрицу ответственности строят не для всей компании сразу, а для одного процесса. Начинать с масштабной карты — верный способ бросить на середине. Возьмите процесс, где регулярно спорят «это не моё», и разложите его. Ниже — пять шагов.

Шаг 1. Выберите один процесс

Не абстрактный, а тот, где есть боль: срывается срок, теряется задача на передаче, всплывает «я думал, это делаете вы». Один процесс с началом и концом — например, согласование договора или оплата счёта.

Шаг 2. Разложите его на шаги

Шаги — это то, за что кто-то отвечает по результату, а не мелкие действия. «Проверить договор», а не «открыть файл и прочитать». Обычно процесс укладывается в пять–восемь шагов. Если их больше пятнадцати, вы описываете слишком крупный кусок — сузьте.

Шаг 3. Определите роли, а не должности

По столбцам ставят роли участия: инициатор, юрист, финансы, руководитель. Роль — не штатная единица. Одну роль могут нести разные должности, и наоборот. Если писать должности, матрица развалится при первой же кадровой перестановке.

Шаг 4. Расставьте RACI

В каждой клетке — тип участия. Правило одно и жёсткое: на каждый шаг ровно один A (отвечает). R (делает) может быть несколько, C (согласует) и I (информируют) — тоже. Один — только ответственный.

• —R — делает работу руками.
• —A — отвечает за результат. На шаг ровно один.
• —C — с ним советуются до решения.
• —I — ему сообщают итог.

Шаг 5. Проверьте на дыры

Готовую матрицу читают по строкам и столбцам. Строка без A — за шаг не отвечает никто. Две A в строке — по факту тоже никто: спрос переложат друг на друга. Столбец из сплошных C — решение вязнет в согласованиях. У одной роли слишком много A — узкое место.

Готовый шаблон

Необязательно чертить таблицу в Excel. Возьмите готовый процесс, расставьте роли кликом и сразу увидите, где ответственность провисает, — в бесплатном конструкторе, без регистрации.