Владелец процесса: кто это и чем отличается от руководителя
Владельца процесса постоянно путают с руководителем подразделения. Это разные роли, и из-за подмены процесс остаётся без хозяина. Руководитель отвечает за свой отдел: за людей, ресурс и результат своего участка. Его горизонт заканчивается на границе отдела.
Почему у процесса нет хозяина
Процесс почти всегда идёт сквозь несколько отделов. Заявка проходит продажи, склад, логистику, бухгалтерию. У каждого участка свой начальник, но за цепочку целиком, от входа до выхода, не отвечает никто. Стыки между отделами, где как раз теряется время, оказываются ничьими.
Когда владельцем процесса назначают начальника одного из отделов, он честно оптимизирует свой кусок. А общий результат стоит на месте: каждый улучшает свою часть, а провалы прячутся на передачах между частями.
За что отвечает владелец процесса
Владелец процесса отвечает за сквозной результат всей цепочки, а не за отдельный этап. С него спрашивают за общий срок и качество на выходе, а не за свой участок.
- —Конечный результат процесса от входа до выхода.
- —Право менять работу на любом участке цепочки, даже в чужом отделе.
- —Согласование стыков между отделами: кто передаёт, кто принимает, кто отвечает за приём.
Ключевое здесь полномочия. Если у владельца процесса нет права влиять на чужие участки, он не владелец, а наблюдатель с красивым названием в презентации. Ответственность за сквозной результат без права менять цепочку не работает.
Как закрепить роль
Разложите процесс на шаги и по каждому назовите ответственного. Отдельно назначьте одного владельца на весь процесс и дайте ему право менять любой шаг. Проще всего это видно на матрице ответственности: там, где на шаге нет ответственного или их двое, и прячутся будущие провалы на стыке.
Частые вопросы
- Чем владелец процесса отличается от руководителя отдела?
- Руководитель отвечает за свой отдел и заканчивает горизонт на его границе. Владелец процесса отвечает за сквозной результат всей цепочки через несколько отделов и вправе менять работу на любом её участке.
- Может ли начальник отдела быть владельцем процесса?
- Может, но тогда ему нужны полномочия менять работу и в чужих отделах. Без этого он оптимизирует только свой кусок, а стыки между отделами остаются ничьими.
- Какие полномочия нужны владельцу процесса?
- Право менять цепочку на любом участке, спрос за общий результат и срок, а также право согласовывать передачи между отделами. Ответственность без этих прав превращает роль в формальность.
Смежное
- Процесс или матрица ответственности
- Провалы на стыке отделов
- Ответственность по ISO 9001 — требования к владельцу процесса в СМК
- Матрица ответственности (RACI) — разложить процесс по ролям
Постройте матрицу ответственности для своего процесса — бесплатно и без регистрации.