База знаний

Ошибки при построении матрицы ответственности

Матрицу ответственности легко заполнить и так же легко испортить. Ошибки почти всегда однотипные и сводятся к одному: ответственный за результат либо не один, либо не назван, либо у него нет прав. Разберём пять частых.

Двойная ответственность

На один шаг ставят двух ответственных, чтобы никого не обидеть. На практике это означает, что не отвечает никто: каждый рассчитывает на другого. Правило простое: на каждом шаге ровно один ответственный за результат.

Ответственность на отдел, а не на человека

В клетке пишут «бухгалтерия» или «отдел продаж». Отдел не отвечает, отвечает человек. Пока ответственный назван подразделением, конкретного ответственного нет. В клетке должна стоять роль или конкретный человек, а не вывеска отдела.

Пустые клетки

Шаг есть, а ответственного напротив него нет. Это белое пятно: работа, за которую формально не отвечает никто. Такие клетки опаснее всего, потому что проявляются только в момент сбоя. У каждого шага должен быть свой ответственный.

Слишком много согласующих

Когда почти в каждой клетке стоит согласующий, решение вязнет: чтобы сделать шаг, приходится собирать полкомпании. Согласующих оставляют только там, где их мнение действительно меняет решение. Остальным достаточно получить информацию о результате.

Ответственный без полномочий

Человека назначают ответственным за шаг, на который он не может влиять: нет прав, ресурса или возможности сказать «нет». Такая ответственность не работает, это заранее назначенный виноватый. У каждого ответственного должны быть полномочия под его зону.

Проще всего эти ошибки видно, когда матрица собрана и по каждому шагу проверены ответственный и его права. Инструмент подсвечивает двойную ответственность и пустые клетки сам, пока вы расставляете роли.